Archivo de la categoría: Opiniones Cliente Misterioso

Opinión de otro de nuestros alumnos

Compartimos con todos vosotros una nueva opinión de nuestros alumnos de Misterioseando Formación.

En este caso, este alumno ha cursado tanto el Curso de Mystery Shopping, la técnica del Cliente Misterioso, como el Curso de Cliente Misterioso especializado en Moda y Complementos

Este curso de cliente misterioso represento una ampliación de mis conocimientos y la apertura a un nuevo mundo de posibilidades, tanto profesionales como empresariales. El curso explica perfectamente el funcionamiento de un cliente misterioso. Sus clases, usos, funciones, etc… Esto es esencial para un perfecto entendimiento sobre la figura del cliente misterioso y su importancia. Te deja bien claro hasta donde puedes llegar como cliente y que información puedes aportar. Esto te facilitara la entrada en el mundo de cliente misterioso y una carta de entrada para las empresas que te pueden seleccionar como futuro trabajador. Las empresas pueden mejorar mucho su presencia y su clientela gracias a este gran profesional. Gracias a la existencia de esta figura tan importante para las empresas, nace una nueva posibilidad apasionante de trabajo.

Si estás interesad@ en formarte como Mystery Shopper, no dudes en aprovechar nuestros descuentos visitando la tienda Misterioseando:

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Opinión de nuestros alumnos

Otro de nuestros alumnos de Misterioseando Formación nos remite un post para el blog, exponiéndonos tanto su amplia experiencia de Mystery Shopper como su experiencia con los cursos:

Hace ya varios años que colaboro con diferentes empresas como cliente misterioso, cliente indiscreto, auditor o mystery shopper. Lo que empezó como un entretenimiento, sigue siéndolo, pero a mayores me ha aportado un conocimiento mucho mayor de un sector completamente desconocido para mí.

La oportunidad de contactar con diferentes personas dentro de este nuevo sector y  obtener una pequeña ayuda económica a las visitas son consecuencias completamente positivas, pero más aún lo es el mejorar y ampliar tus competencias y habilidades, las cuales empleas en tu trabajo principal, o incluso en tu vida personal: compromiso, autocontrol, orientación a resultados, creatividad, confianza en sí mismo… Parece una labor sencilla, y en realidad no es complicada, mediante preparación previa de todas y cada una de las visitas.

Hace poco conocí esta web, Misterioseando, y he realizado uno de sus cursos, Mystery Shopping, La Técnica. La aplicación creada en Moddle es muy sencilla de manejar, la información y documentación sencilla, pero completa. Son múltiples los enlaces a información anexa, muy interesante: vídeos, documentos, etc. Y la participación en los foros es fluida. El tutor da respuestas claras y concisas en un plazo de tiempo muy breve.

Siempre se aprende, y el conocimiento adquirido es bueno para saber el porqué de las cosas, el porqué las empresas invierten sus recursos en acciones de mystery shopping y las diferentes modalidades que hay. Realmente es sorprendente y, de verdad, creo que me hará un mejor mystery shopper.

¡¡Muy recomendable!!

Recordad que Misterioseando está deseando conocer vuestras experiencias, opiniones, inquietudes y todo aquello que queráis compartir relacionado con el Mystery Shopping. Sólo tenéis que escribirnos a Contacto@misterioseando.com y os daremos todos los detalles.

¡¡Habrá sorpresas para todos aquellos que colaboren y compartan sus experiencias con el resto de lectores!!

Experiencia y opinión de una alumna de Misterioseando Formación

Una de las alumnas de nuestros cursos ha querido compartir con tod@s su opinión y experiencia personal sobre el Mystery Shopping y las visitas de cliente misterioso que recibía en su empresa.

Os dejamos su aportación:

He trabajado durante muchos años en una tienda en la que se llevaba a cabo la técnica del Mystery Shopper mensualmente; siempre me ha parecido muy práctica y útil, trataba todos los aspectos que se han trabajado en este curso y la verdad es que una vez analizados a fondo, sacábamos mucho partido al informe, tanto los trabajadores, como la empresa.

El aspecto que menos comparto (aunque entiendo que sea así), es que la visita era una vez al mes y en ocasiones no nos parecía justa la  valoración debido a las circunstancias de ese momento.  

Creo que en muchas ocasiones, todos hacemos nuestro informe de Mystery Shopper, aunque mentalmente, cuando entramos a cualquier comercio, analizamos todo el proceso desde el principio hasta el final, y valoramos el escaparate, ,las primeras impresiones,  el interior del comercio, la forma de atendernos y cobrarnos, y pienso que con esta práctica, lo que hacemos es favorecer el trato al público, el camino a la excelencia y la atención personalizada que todos, como clientes, queremos.  

También pienso que como auditores, tenemos que tener claro, que esta técnica lo que busca es una valoración constructiva y de mejora, y en base a ello, debemos actuar y evaluar.

Recordad que Misterioseando está deseando conocer vuestras experiencias, opiniones, inquietudes y todo aquello que queráis compartir relacionado con el Mystery Shopping. Sólo tenéis que escribirnos a Contacto@misterioseando.com y os daremos todos los detalles.

¡¡Habrá sorpresas para todos aquellos que colaboren y compartan sus experiencias con el resto de lectores!!

9 años y más de 100 visitas desde que escuché el “Mystery Shopping” por primera vez…

Pedro J. Vega Casilari, otro de nuestros lectores, nos ha mandado un relato sobre sus vivencias en el mundo del Mystery Shopping: cómo conoció la técnica, sectores y empresas en las que ha colaborado, los requisitos para ser Cliente Misterioso así como cual ha sido la mejor y peor experiencia que ha vivido en la realización de estas visitas.

Os dejamos su relato:

 

Allá por el 2003 cuando trabajaba de comercial en una gran superficie, fue cuando escuché por primera aquello de “mystery shopping”. Nueve años han transcurrido desde entonces, y mi primera experiencia fue por coincidencias de la vida a través de la red social LinkedIn, cuando conocí al responsable y coordinador de International Service Check, básicamente el trabajo consistía en auditar a una empresa de comida rápida teniendo en cuenta una serie de puntos como: limpieza, orden, trato al público, protocolo a la hora de atender, verificar la comida que se pidió… a cambio, la remuneración eran unos 15 euros, poco dinero pero tratándose que es un sitio por el que se pasa de manera habitual, pues al fin y al cabo es un pequeño suplemento que uno se mete en el bolsillo. Exigencia fundamental de este tipo de empresas es realizar un reporte tras la realización de la visita. Así empezó todo, descubrí que disfrutaba de igual manera de este trabajo que del que ya realizaba en el que es mi puesto actual.

Soy una persona comprometida y exhaustiva con el trabajo que realizo y estas dos cualidades las he ido llevando poco a poco a este terreno a medida que he ido conociendo este ámbito.

De esta manera a día de hoy he realizado más de 100 visitas misteriosas y colaborado con empresas del panorama nacional e internacional de mystery shopping tales como MarketForce, El Cliente Indiscreto, HighRemark, HelionResearch, GrassRoots, TakeATip, GapBuster, Metracheck, BareInternational, Lukkap, OpSec, MultivalueBVBA entre otras. Visitas relacionadas con el ámbito del motor, ya que este es uno de mis grandes hobbies: concesionarios de coches, motos y talleres, relacionadas con la restauración: comida rápida, tapas, pedidos a domicilio e italianos, canal horeca y grandes superficies: electrónica, telefonía, informática y moda, compras on line, estaciones de servicio en carretera, empresas de mantenimiento de jardinería, aeropuertos, farmacias, ópticas…

Los requisitos para realizarlas dependen de la propia empresa que te contrate, puede ser que te hagan pasar unos test específicos o certificaciones para validar la cualificación sobre un sitio en concreto, teniendo que sacar un 100% de resultados. Las certificaciones en relación a idiomas que es lo más habitual: inglés y alemán, tener alguna experiencia anterior al trabajo que se va a realizar, tener una edad concreta, algunas visitas suelen ser solo para mujeres, o tener un vehículo concreto: coche o moto con una serie de años, incluso tener problemas en la vista para que te hagan una revisión es un requisito a veces. En mi caso siendo de Málaga todas ellas se concentran en grandes superficies como bien he dicho, tiendas especializadas en Málaga Capital y a lo largo de la Costa del Sol, sobre todo Mijas/Fuengirola y Marbella.

Por supuesto, otra de mis motivaciones para realizar este trabajo ha sido la económica, independientemente de la satisfacción profesional que me hayan dado en las visitas.

Con respecto a la mejor experiencia cabe destacar la visita a un centro de moda (tienda de ropa) en la que no solo se medían diferentes aspectos de la tienda y quien me atendía, sino que tuve que realizar una entrevista tanto a la persona que me atendió como a su encargada. No solo sacó la máxima puntuación sino que como encargada, trabajadora y centro de trabajo fue todo de manera excepcional, en el sentido que la tienda estaba impecable, sus trabajadores muy contentos con la encargada y la encargada propiamente dicha sabía en todo momento como realizar su trabajo, por motivos obvios no puedo decir el nombre de la empresa.

Con respecto a la experiencia menos buena que he tenido fue con un concesionario de motos de una conocida marca en Málaga, en la que la persona que me atendió se veía que por el motivo que yo desconocía, me quería “despachar” más que atender, ya que en cuestión de 10 minutos realizó todo el trabajo que en teoría se debe de hacer en unos 20 en concepto de toma de contacto, descubrimiento de necesidades, realización de presupuestos, venta complementaria y cruzada y cierre de venta

En definitiva, un mundo apasionante.

Recordad que Misterioseando está deseando conocer vuestras experiencias, opiniones, inquietudes y todo aquello que queráis compartir relacionado con el Mystery Shopping. Sólo tenéis que escribirnos a blog@misterioseando.info y os daremos todos los detalles.

¡¡Habrá sorpresas para todos aquellos que colaboren y compartan sus experiencias con el resto de lectores!!

“Mi primera visita como Mystery Shoper”

Hemos recibido un relato de uno de nuestros seguidores, explicando la primera visita que realizó.

El Mystery Shopper ha preferido permaneces como Mystery y por tanto no publicaremos sus datos, pero sí su relato:

Recuerdo mi primera visita de cliente misterioso, hace ya por lo menos 7 años.

Fue a un establecimiento de comida rápida de un barrio cercano al mío,  me quedaba a solo 2 paradas de metro, me pagaban el menú de la hamburguesa y además me daban 5 Euros.

Recuerdo que dudé de si sería un engaño, porque me parecía un auténtico chollo.  Era muy joven y pensé que, de ser cierto, podría dedicarme a ello toda la vida, era el trabajo perfecto.

Cuando llegué al establecimiento estaba muy nervioso. Había practicado como poner en marcha el cronómetro, como recordar todos los detalles, que debía recordar visitar el baño, pedir el ticket… ¡¡Había tantas cosas de las que acordarse!!

La visita salió bien, fui lo primero al baño, así no se me olvidaba y me daba una vuelta por el local. Pedí mi menú,  pagué,  guarde el ticket, me senté y me lo comí.  Todo muy sencillo.

Cuando salí,  a pesar de tener de plazo hasta el día siguiente, preferí mandar el informe nada más llegar a casa.

Escanee el ticket y empecé a rellenar el cuestionario.  Eran todo preguntas con opciones, aunque en algunas debías añadir algún comentario. Recuerdo que lo leí y revisé 3 ó 4 veces. Quería que todo estuviese perfecto.

Por aquel entonces y en aquella empresa, no calificaban los informes,  de modo que no tenía la seguridad de haber rellenado todo bien, pero al par de días,  cuando me llegó un mail de que había más visitas disponibles para mí confirmé que todo había ido correctamente.

Aquella fue la primera visita de cientos, tras ello empecé a buscar más empresas como aquella y a realizar visitas de todo tipo. Vivo en una ciudad muy grande pensé,  habrá mucha gente apuntada y no tendré muchas oportunidades, pero no, una vez que vieron mi valía y dedicación me ofrecían visitas todos los meses, de todo tipo, desde ropa hasta compañías aéreas.

La combinación entre la gran cantidad de tiendas de mi ciudad, el éxito y dedicación en las primeras visitas y la realización de formación relacionada con el tema, me permitió  tener un CV centrado en este ámbito y con ello convertirme en un Mystery Shopper de confianza para muchas empresas, que, además de para visitas corrientes, me llamaban cuando surgían proyectos complejos o en los que no cabía margen de error. Logré tener un sobresueldo considerable que me permitía compaginarlo primero con mis estudios y después con otro trabajo.

Sin lugar a dudas, aquella primera visita y la dedicación y esfuerzo que puse en formarme en todos los proyectos que pude, me cambiaron la vida.

Recordad que podéis remitirnos vuestros relatos, anécdotas o cualquier tipo de información que queráis compartir en nuestro blog a blog@misterioseando.com

De igual modo, os animamos a seguir participando en nuestro foro en misterioseando.com y en animaros a participar en los cursos formativos para convertiros en Mystery Shopper especialista y con ello tener más oportunidades de colaboración como cliente misterioso.